En el context del món de la gestió d’organitzacions i entitats, el concepte Qualitat ha evolucionat cap a una concepció global que afecta a tot tipus d’organitzacions (empreses industrials, productores de béns o de serveis, organitzacions no lucratives o altres tipus d’entitats), i als diversos recursos humans i materials, processos i serveis o relacions que afecten l’atenció dels clients i, àdhuc, dels proveïdors. En definitiva, la Qualitat és el principi que inspira el model global de gestió que pretén la millora continuada de l’organització.
